技术支持

服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题

①

① 7*24小时提供服务

即时响应

② 5*8小时提供电话或者远程服务

③ 5*8小时提供上门服务

50公里以内8小时内响应

50公里以外12个小时内响应

热线咨询

对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

②

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

② ③

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行

② ③

软件安装

用友软件安装

② ③

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

② ③

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。

③

结帐服务

指导用户进行月末结账处理

③

报表制作

为用户提供标准财务报表的编制指导

③

专用套打调试

调试用友专用表单套打故障

② ③

年度结转

帮助客户进行年度结转指导

② ③

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式

增值服务

培训服务

通过定期或不定期的举办用户培训班

另行收费

专家服务

指定实施顾问持继服务

另行收费